「お客様の意向を確かめた上で対応を考えなければ…」
クレーム処理には「意向」の確認が必須と言われます。
ニュースや新聞でもよく聞く言葉なので、
ここでしっかり意味を確認しておきましょう。
意向の読み方
これは、
「いこう」
と読みます。
意向の意味
これは、「どうするつもりかという考え」
「心の向かう所」
「思惑」
という意味です。
｢意｣の｢向かうところ｣という意味ですね。
「考えの方向性」や「本心」という意味で使います。
｢意向を確かめる｣など、
相手の気持ちや目的を確認する際に使うことが多い言葉です。
クレーム対応などは、まず話しをしっかり聞くことが大事です。
というのは、この意向の確認のためでもあります。
「何を求めているのか？」と、これを把握するまでは攻めてはならない。
意向の使い方
・子供の意向を尊重したい。
・こちらの意向は以下の通りです。
・市民の意向に沿った形で、その建物は保存されることになった。
以上、意向の意味とはでした。